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          醫院新聞

          提高服務意識 塑造職業形象: 附屬第三醫院開展護理人員禮儀規范化培訓

          點擊數:10532019-05-21 09:45:13    作者: 黃靜    攝影: 黃靜

          為深化醫院文化內涵,樹立護士良好形象,使患者在就診的每一個環節都能感受到護士規范的服務,附屬三院于5月17日至20日舉辦了護理人員禮儀規范化培訓。17日,醫院護理人員禮儀規范化培訓啟動儀式在院學術報告廳舉行。中華護理學會副理事長張利巖、錦州市婦聯主席張靜等領導及嘉賓出席,醫護人員共150余人參加。啟動儀式由護理部主任楊文艷主持。

          醫院副院長奚悅致歡迎辭。她指出,規范化的護理服務禮儀是優質護理的基礎,也是提升護理形象的重要舉措,醫院在強化技術水平的同時十分重視服務質量的提升,希望把開展護士基礎禮儀培訓作為突破口,形成我院富有特色的禮儀服務模式,樹立護士良好的職業形象。儀式結束后,六位領導及嘉賓共同啟動了護理人員禮儀規范化培訓項目。

          此次培訓采取理論授課與現場訓練相結合的形式。中華護理學會副理事長張利巖,解放軍總醫院第三醫學中心鄭艷芳、鄧馨、張栗華、魏荻萍五位老師現場講授,分別講解與展示了護士禮儀與職業形象、護士基礎禮儀規范與溝通技巧、溝通案例綜合解析、團隊溝通破冰訓練以及護士基礎禮儀訓練等內容。 通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用操作來鞏固等方法,讓參與培訓的人員深刻感悟到舉手投足的儀態所呈現的職業美感,意識到護士優美的禮儀舉止對服務品質的提升所發揮的重要作用。46名禮儀骨干護士以飽滿的熱情,良好的精神風貌積極投身到培訓中,并完成了培訓課程。

          為檢驗四天的培訓成果,20日下午,參與培訓的護理人員通過分組的形式展示培訓各項禮儀。通過嚴格的評選,10名禮儀骨干被評為“院級教官”。隨后她們會將規范的護理禮儀傳遞下去,讓禮儀融入日常嚴謹的護理工作中。

          護理人員作為“白衣天使”的形象代言人,日常行為、言行舉止、服務態度代表著醫院整體形象,體現著醫院的文化內涵。通過培訓將禮儀之花的種子在醫院播撒,用規范的禮儀服務做有溫度的護理,打造醫院優質護理服務品牌。

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